Ihre Aufgaben:

- 1s Level Support User Helpdesk

- Telefonische Betreuung von Anwendern bei IT-Problemen (Hilfestellung auch für internationale Standorte)

- Berechtigungsverwaltung

- Hard- und Software-Support (gelegentlich auch Vor-Ort-Support)

- Qualifizierung und Lösung von Problemstellungen

- Pflege Wissensdatenbank

- Dokumentation

Ihr Profil:

- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, o.ä.) bzw. vergleichbare Praxiserfahrung

- Erfahrung in einem User-Helpdesk

- Kenntnisse im Microsoft Debugging

- Gute Kenntnisse der gängigen Windows Betriebssysteme

- Grundkenntnisse in der Administration von Windows Betriebssystemen

- Sicherer Umgang mit den MS-Produkten (Windows, Office, Active Directory)

- Verständnis für betriebliche Abläufe und Prozesse (IT Service Management nach ITIL)

- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wichtige Skills:

- Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse / ITIL

- Netzwerkkenntnisse auf Verbindungsebene (Ping, TCP/IP) / wie kann ich ein Verbindungsproblem zwischen Client und Server feststellen?

- Gute Outlook Kenntnisse (aktuell ist 2003 im Einsatz) / Cash-Modus, Berechtigungen, Freigaben

- Fähigkeit Support auch in Englisch zu leisten