Ihre Aufgaben:

- Service Desk Anwendersupport

- 1st und 2nd Level Support für die Bereiche Citrix-Client/Thinprint, MS-Office, Outlook und Windows XP/Windows 7 (Remote, telefonisch und per Mail)

- Installation von Updates der vorhandenen Software, Beseitigung von Störungen und Anpassung von Zubehör

- Ausgabe und Verwaltung der Clientgeräte

- Hardware-Evaluierung neuer Clientgeräte

- VIP User Betreuung

- Mobile Device Manager (iPhone, iPad)

- Koordination des ServiceDesk

- Unterstützung in der Administration von Windows- und Exchange-Server.

- Unterstützung in der Betreuung der SW-Verteilung (Altiris) sowie der Backup- und Citrix-Server

- Qualifizierung und Lösung von Problemstellungen

- Pflege Wissensdatenbank

- Dokumentation

Ihre Skills:

- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, o.ä.) bzw. vergleichbare

- Praxiserfahrung

- Erfahrung in der Steuerung und Organisation von Service Desk und Anwendersupport

- Kenntnisse in den Bereichen MS-Office, Outlook, Windows XP/Windows 7

- Kenntnisse im Support mobile Endgeräte

- Kenntnisse  in der Server-Administration

- Sicherer Umgang mit aktueller Hard- und Software

- Hohe Kundenorientierung, Flexibilität, Stressresistenz

- Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) Verständnis für betriebliche Abläufe und - Prozesse (IT Service Management nach ITIL)

- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift